FAQs

Consulta aquí las soluciones a las Preguntas Más Frecuentes

Compras realizadas por Internet

• Modificaciones de pedidos
• ¿Has comprado por internet y has recibido un producto incompleto, defectuoso o el producto recibido no corresponde con lo pedido o deseado?
• Solicitar una reparación tras los 15 días posteriores a la compra
• Retraso/Estado en la reparación
• Solicitar una reparación dentro del 2º año de garantía
• Transporte
• Reparaciones
• Facturas

Compras realizadas en tienda

• ¿Has comprado en tienda y al abrir el producto éste está incompleto, defectuoso o roto?
• Solicitar una reparación tras los 15 días posteriores a la compra
• Retraso/Estado en la reparación
• Solicitar una reparación dentro del 2º año de garantía
• Gestión administrativa de nuestro compromiso "Te abonamos la diferencia"
• Atención comercial
• Felicitaciones y sugerencias

Financiación de tu compra en tienda

• Incidencias cobro
• Cambio de domiciliación

Si eres un autónomo o empresa

• Pedidos especiales o presupuestos
• ¿Quieres comprar consumibles?

Compras realizadas por Internet

Modificaciones de pedidos

¿Has realizado un pedido y te gustaría modificarlo? Podrás hacerlo siempre y cuando éste aún no haya sido enviado desde nuestro almacén a tu domicilio. Contacta con nosotros en el Área de Atención al Cliente

¿Has comprado por internet y has recibido un producto incompleto, defectuoso o el producto recibido no corresponde con lo pedido o deseado?

Si su producto se encuentra dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha que figura en el comprobante de compra y usted no está satisfecho con el producto adquirido, o éste está defectuoso o roto, dispones de 2 maneras para conseguir el reemplazo del producto o el reembolso de su valor:

1. Puede acudir a cualquier tienda PC City, siempre y cuando sea devuelto en perfecto estado, perfectamente empaquetado y con todos sus accesorios incluidos, presentado dicho comprobante de compra.
2. Contacta con nosotros en el Área de Atención al Cliente

Solicitar una reparación tras los 15 días posteriores a la compra

¿Quieres solicitar una reparación? Si lo has comprado en tienda y ya ha transcurrido el plazo de 15 días visita la pagina de contacto de los fabricantes e introduce la marca y el modelo de tu producto para ponerte en contacto con el fabricante. Ellos tramitarán la reparación.

Retraso/Estado en la reparación

Si su equipo se encuentra en reparación actualmente en PC City, y si su equipo es de marca HP Compaq, Toshiba, Philips, EiSystem o Advent, para saber el motivo del retraso de su reparación puede llamar al 902 100 302. Si por el contrario su equipo es de cualquier otra marca deberá llamar directamente a su fabricante. Consulta aquí el teléfono de contacto para cada fabricante

Solicitar una reparación dentro del 2º año de garantía

En caso de que su producto haya cumplido el primero año de garantía debe acudir a:

1. Tienda para que le realicen diagnóstico en 2º año según Ley 23/2003 para determinar falta de conformidad o no.
2. Igualmente puede tramitarla en el 902 100 302

Transporte

Ante algún problema con el transporte por golpe en producto, pérdidas, dirección errónea, retrasos, etc, puedes ponerte en contacto con nosotros en el Área de Atención al Cliente

Reparaciones

¿Quieres solicitar una reparación? ¿ Quieres solicitar una reparación? Si lo has comprado por Internet y ya ha transcurrido el plazo de 15 días ponte en contacto con nosotros en el 902 100 302

Facturas

Si deseas recibir una segunda copia de la factura puedes solicitarla a través de nuestra Área de Atención al Cliente

Compras realizadas en tienda

¿Has comprado en tienda y al abrir el producto éste está incompleto, defectuoso o roto?

Si su producto se encuentra dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha que figura en el comprobante de compra y usted no está satisfecho con el producto adquirido, puede acudir a cualquier tienda PC City y allí le reembolsarán su importe siempre y cuando sea devuelto en perfecto estado, perfectamente empaquetado y con todos sus accesorios incluidos, presentado dicho comprobante de compra.

Solicitar una reparación tras los 15 días posteriores a la compra

¿Quieres solicitar una reparación? Si lo has comprado en tienda y ya ha transcurrido el plazo de 15 días visitanos e introduce la marca y el modelo de tu producto para ponerte en contacto con el fabricante. Ellos tramitarán la reparación.

Retraso/Estado en la reparación

Si su equipo se encuentra en reparación actualmente en PC City, y si su equipo es de marca HP Compaq, Toshiba, Philips, EiSystem o Advent, para saber el motivo del retraso de su reparación puede llamar al 902 100 302. Si por el contrario su equipo es de cualquier otra marca deberá llamar directamente a su fabricante. Consulta aquí el teléfono de contacto para cada fabricante

Solicitar una reparación dentro del 2º año de garantía

En caso de que su producto haya cumplido el primero año de garantía debe acudir a:

1. Tienda para que le realicen diagnóstico en 2º año según Ley 23/2003 para determinar falta de conformidad o no.
2. Igualmente puede tramitarla en el 902 100 302

Gestión Administrativa de nuestro compromiso "Te abonamos la diferencia"

Para cualquier problema referente a nuestro compromiso "Te abonamos la diferencia" debes dirigirte a la tienda donde adquiriste el producto objeto de la reclamación. Este compromiso excluye a las compras a través de www.pccityempresas.es

Atención Comercial

Ante cualquier problema en alguna de nuestras tiendas, página web o con nuestro número de Atención al cliente 902 100 302 por favor ponte en contacto con nosotros en el Área de Atención al Cliente.

Felicitaciones y Sugerencias

Si te gustaría felicitar a alguno de nuestros comerciales de tiendas o agentes telefónicos, ponte en contacto con nosotros indicando el motivo de dicha felicitación. Si igualmente deseas darnos tu opinión sobre cualquier aspecto que podamos mejorar para darte un mejor servicio y mejorar tu experiencia como cliente, puedes hacerlo en nuestro Área de Atención al Cliente.

Financiación de tu compra en tienda

Incidencias cobro:

Para cualquier problema con las incidencias en el cobro de tu recibo, debes ponerte en contacto con el número de teléfono de Atención al Cliente de Santander Consumer Finance marcando el 902 32 13 32

Cambio de domiciliación:

Puedes ponerte en contacto con el teléfono 902 32 13 32 de Santander Consumer Finance para que desde el departamento correspondiente gestionen el cambio de tu domiciliación bancaria.

Si eres un autónomo o empresa

Pedidos especiales y presupuestos

Si eres autónomo o necesitas realizar un pedido para tu empresa, te podemos ayudar en nuestro Call Center para Empresas, llamando al 902 636 053. Igualmente puedes llamar para solicitar cualquier presupuesto al mismo número

¿Quieres comprar consumibles?

Si necesitas realizar un pedido especial de consumibles, ponte en contacto con nuestro Call Center para Empresas en el 902 636 053, te daremos el mejor precio.