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Mi experto a distancia

¿Qué es Mi experto a distancia?

Si has adquirido un Pack Hotline + Mi experto a distancia + Soporte de Software en nuestras tiendas aquí podrás encontrar la ayuda que necesites para solucionar tu problema sin salir de casa. Además te ayudamos aunque no hayas comprado tu ordenador en PC City (aunque si debes haber comprado el Pack por separado).:

Iniciar sesión de Mi experto a distancia:

¿Qué incluye el Pack?

· 1 año de asistencia telefónica ilimitada (Lunes a Viernes de 9h - 22h y Sábados 9h - 18h) para resolver tus problemas y dudas de una manera rápida.
· 1 año de asistencia telefónica en el manejo de Software* para aclarar dudas que puedas tener (ver cobertura de programas)
· Control Remoto de tu ordenador

¿Cómo funciona?

Si tienes algún problema con tu ordenador, puedes optar por llamar a nuestro soporte técnico telefónico o conectarte a nuestro servicio de control remoto en línea. Nuestro técnico, si no puede resolver tu problema por teléfono, te propondrá tomar el control de tu PC para así solucionar tu problema directamente sobre el equipo.

· Para que nuestro agente pueda conectarse a tu ordenador, deberás pinchar en el botón "Iniciar sesión"
· Introduce el Código Internet que aparece en tu ticket de compra
· Seguidamente se lanzará, tras unos segundos, una ventana con la Consola de Java y una Advertencia - Seguridad, pulsa en "Sí". Con ello, podrás "chatear" con nuestro agente y utilizar las distintas opciones del programa, como por ejemplo que el agente tome el control de tu ordenador.

¿Qué necesitas tener instalado en tu ordenador?

No es necesario que tengas instalado ningún software especial de acceso remoto. Tan sólo necesitas conectarte a Internet usando el navegador MS Internet Explorer versión 5.5 o superior y acceder al enlace de "Mi experto a distancia - Iniciar sesión". Con tan sólo esto, el agente ya será capaz de acceder a tu ordenador..

Es recomendable que tengas instalada la Consola Java en tu equipo aunque no es indispensable. Si el programa no se ejcuta automáticamente, una ventana te pedirá que lo ejecutes manualmente.

Para dar un soporte remoto óptimo, es recomendable que dispongas de una conexión ADSL, aunque no resulta imprescindible. El agente se puede comunicar contigo a través de un módulo de chat sin necesidad de mantenerte al teléfono durante la intervención.

¿Qué programas cubre el Soporte de Software?

Te aclararemos cualquier duda concreta que pueda surgirte sobre el uso de cualquiera de los siguientes programas y aplicaciones, y en la medida de lo posible cubriendo las versiones más recientes de cada uno:.