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Cobertura Tecnológica es una solución completa, flexible y especialmente diseñada para todo aquel que adquiere un ordenador, exclusiva de PC City.Hoy en día, el PC se ha convertido en una herramienta de ocio y trabajo indispensable en el hogar, y la necesidad de tenerlo siempre listo y a punto es mayor que nunca. Con Cobertura Tecnológica, no solo quedan cubiertas las averías y daños accidentales durante tres años, sino que tendrá a su disposición toda una serie de Servicios* destinados a reducir al máximo el impacto de posibles incidencias con su equipo.

Puede adquirir cobertura tecnológica en cualquier tienda PC City, junto a un ordenador (portátil, netbook o sobremesa). Consultar condiciones generales y precios en tienda.

* Según modalidad elegida

CONDICIONES DEL PROGRAMA COBERTURA TECNOLÓGICA PARA EMPRESAS

Introducción

Con Cobertura Tecnológica Empresas te aseguras que las nuevas tecnologías empleadas en tu empresa no te van a jugar una mala pasada y que vas a poder continuar trabajando con total normalidad en caso de que surjan problemas de funcionamiento con tu equipo.

Nuestro objetivo es ofrecerte el mejor servicio del mercado: desde el momento de la compra puedes contar con la atención de nuestros expertos y con el asesoramiento de nuestra red de técnicos especializados.

Cobertura Tecnológica Empresas es un conjunto de servicios diseñados para ti con un único objetivo: Ayudarte a que tu ordenador sea un herramienta de trabajo fiable y optimizada, y no una fuente de problemas y preocupaciones.

Tú eliges la duración que más te convenga: dos, tres o cuatro años.
Durante este tiempo nos haremos cargo de tú portátil o CPU (incluyendo teclado y ratón), ofreciéndote la gama más completa de servicios existente.

Servicios incluídos

· Reparación en caso de avería y daños accidentales.
· Servicio de Rescate de datos - ya sea por fallo del disco, daño accidental o mala manipulación.
· Soporte telefónico y asistencia remota por Internet.
· Soporte en el manejo de los programas más comunes.
· Intervención en un plazo de 48 horas desde la confirmación de incidencia.
· Préstamo de un equipo durante las reparaciones.
· Sustitución del equipo a los 28 días desde la tramitación (48 horas para netbooks).
· Servicio a domicilio.
· Cobertura internacional dentro de la Unión Europea.
· Servicio de identificación en caso de pérdida.
· Mano de obra gratuita para una ampliación o transferencia de datos de tu equipo.
· Copia de respaldo de ficheros online.

Además, al contratar Cobertura Tecnológica Empresas pasarás directamente a formar parte de nuestro exclusivo Club PC City Empresas como Cliente ORO, reservado a nuestros mejores clientes.

Cómo contactar con nosotros

Cada vez que necesites contactar con nosotros, hazlo llamando al teléfono: 902 540 740

Horario de atención telefónica: Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 hrs.(excepto festivos).
Establecimiento de llamada 0,08€ y coste de llamada 0,07€ por minuto.
Posibles variaciones según la operadora utilizada.

Averías y daños accidentales

Reparación por avería interna de funcionamiento o por daño accidental durante la vida del contrato (dos, tres ó cuatro años, como tú elijas). Se entiende por avería la incapacidad de una pieza para funcionar conforme a la especificación de su fabricante y como resultado de un fallo mecánico, eléctrico o electrónico. Tu producto será reparado tantas veces como sea necesario si sufre una avería.

Este programa protege igualmente tu ordenador y cubre la reparación en caso de accidente. Si tu ordenador se cae al suelo , se vierte una taza de café encima o se te rompe la pantalla del portátil ¡No te preocupes ,nosotros nos ocupamos de todo!
Tu ordenador seguirá estando cubierto por la garantía y con las mismas coberturas ofrecidas para una avería. No tendrás que pagar más por ello.

Servicio de Reparación

En caso de avería daño accidental, contacta con nuestro soporte técnico llamando al teléfono indicado anteriormente.
Nuestros técnicos intentarán resolver tu problema por teléfono o mediante el servicio de Teleasistencia. Si no podemos solucionar tu avería, un técnico se desplazará a tu lugar de trabajo en un plazo no superior a 48 horas hábiles, siempre que el ordenador se encuentre en España.
Si no podemos solucionar la avería en tu lugar de trabajo, un servicio de mensajería recogerá tu ordenador. Una vez reparado te lo devolveremos allí donde tú nos indiques* sin coste alguno.
¡Una vez más, nosotros nos ocupamos de todo durante toda la vida del contrato!

*Unión Europea.
**Horario del servicio de reparación a domicilio: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs. (excepto festivos)

Servicios de Rescate de Datos

En caso de problemas con el acceso a tus ficheros, ya sea por la rotura del disco duro, un virus, o simplemente un mala manipulación, nos comprometemos a tramitar el equipo o disco duro afectado para intentar rescatar los datos dañados usando la tecnología más puntera del sector.
El servicio incluye la recogida del equipo o disco duro, el diagnóstico y recuperación de datos en un soporte informático adecuado según la cantidad de datos recuperados, y la entrega a domicilio de los datos rescatados.
En caso de pérdida de datos, llama al 902 540 740. Por teléfono, o a través del servicio de Teleasistencia, nuestros expertos diagnosticarán la situación y en caso de necesidad, enviarán un transportista a recoger el dispositivo.

· Máximo 3 usos del servicio, durante la duración del servicio de Cobertura Tecnológica.
Atención: Este servicio no es ni pretende sustituir la copia de seguridad, ya que el resultado del rescate de datos NO puede garantizarse: En algunos casos, en función de la avería y debido a las limitaciones de la tecnología existente a día de hoy, es posible que los datos perdidos no sean recuperables. Todos los datos tramitados para su recuperación se considerarán a priori perdidos, de ahí la utilidad del servicio.

El cliente conoce que la información y los datos suministrados o almacenados en su dispositivo serán empleados con la unica finalidad de gestionar el servicio de rescate de datos, asumiendo el compromiso de mantener esa información bajo la más estricta confidencialidad.

Copia de Respaldo de ficheros online

Para mayor seguridad, ahora te ofrecemos la posibilidad de realizar una copia de tus ficheros realmente importantes a través de Internet (hasta 5GB), en un servidor securizado y de forma totalmente confidencial. Para disfrutar de este servicio, date de alta en www.pccity.es/programaempresas

Nota:
Este servicio te permitirá cumplir con el RD1720/2007 (Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos), que en su artículo 102 informa que para ficheros de Nivel Alto, “deberá conservarse una copia de respaldo de los datos y de los procedimientos de recuperación de los mismos en un lugar diferente de aquel en que se encuentren los equipos informáticos que los tratan, que deberá cumplir en todo caso las medidas de seguridad exigidas en este título, o utilizando elementos que garanticen la integridad y recuperación de la información, de forma que sea posible su recuperación.”

Sustitución del equipo

Si no podemos reparar el ordenador o el tiempo de reparación es superior a 28 días naturales, puedes pedirnos la sustitución del equipo. En éste caso, lo reemplazaremos por un producto similar elegido por nosotros y ajustado a la valoración que realicemos de tu equipo. La sustitución consistirá en un equipo nuevo de iguales o superiores características y de la misma gama. El cambio de ordenador no implicará modificación alguna en la fecha o forma del presente contrato.
En el caso de Netbooks, el tiempo de reparación máximo antes de poder solicitar el cambio es de 48 horas.

Nota:
En caso de haber solicitado y requerir simultáneamente una reparación y un servicio de rescate de datos (en el caso de la avería de un disco duro, por ejemplo), el plazo máximo de intervención para la reparación quedará fijado en 40 días naturales. Si el proceso de rescate de datos no hubiese finalizado en este plazo, recibirás el ordenador sin los datos recuperados, recibiéndolos separadamente en cuanto estén disponibles.

Cliente Oro

Al adquirir Cobertura Tecnológica Empresas, automáticamente formarás parte de nuestro Club PC City Empresas convirtiéndote en cliente de máxima categoría, un cliente ORO. Desde este momento podrás aprovecharte de todas las ventajas y promociones exclusivas para clientes ORO: devolución de un 2% de tus compras en cheques descuento, 10% de descuento permanente en todo nuestro surtido de cartuchos y tóners, entre otras.*

* Consulta condiciones en tienda

Identificación en caso de pérdida

Dispondrás igualmente del servicio YouGetItBack. Un servicio destinado a facilitar la devolución del equipo en caso de robo o pérdida. Para más información y activación del servicio, consulta la página web www.yougetitback.com/pccity. Una vez activado, recibirás por correo una etiqueta adhesiva identificativa para tu equipo. Además, si tu equipo es un portátil, podrás descargarte e instalar el programa Superhero, con el que podrás bloquear a través de Internet tu equipo en caso de pérdida, para que nadie pueda usarlo.

Préstamo de un equipo durante la reparación

Si durante la reparación necesitas usar un ordenador, solicítanos uno cuando te hayamos diagnosticado la avería. Te prestamos un ordenador portátil con el sistema operativo Microsoft® Windows XP o Vista y Microsoft® Office instalados y te lo dejamos configurado para el acceso a Internet.

Características mínimas del equipo prestado: disco duro de 80Gb, 1024 Mb de memoria ram, tarjeta gráfica con 128Mb, lector/grabador de CD/DVD, tarjeta de red y tarjeta Wi-Fi.

Siempre que el disco duro de tu ordenador sea accesible, nuestros técnicos realizarán una copia de los ficheros de trabajo (hasta un máximo de 4GB, programas no incluidos) que necesites. Para que puedas seguir trabajando con la mayor normalidad posible a pesar de la incidencia.
Este servicio se encuentra disponible únicamente en España.

Protección de nuevos componentes

Si mejoras o amplías tu ordenador en PC City con componentes
adquiridos e instalados el día de su compra en nuestra tienda, los incluimos dentro de la presente garantía. Se entiende por componente todo aquel material informático instalado en el interior del ordenador.La protección de componentes no tendrá validez sin la factura o ticket de compra de los componentes adquiridos y asociados a la presente garantía.

Mano de obra gratuíta en nuestras tiendas

Además el día que decidas mejorar tu equipo, disfrutarás de la ampliación gratuita para tu equipo (mano de obra), siempre que la ampliación se realice en alguna de nuestras tiendas, y con componentes adquiridos en PC City.
O si lo prefieres, si al finalizar este contrato decides cambiar de equipo, te transferiremos tus ficheros de usuario y configuraciones de cuentas de correo al nuevo equipo que adquieras en PC City.

Nota: Podrás hacer uso de uno de estos dos servicios una sola vez.
Para disfrutar de esta prestación, deberás solicitar cita previa en la tienda de tu elección, llamando al teléfono indicado en el apartado 2). En caso de no solicitar cita previa antes de acudir a la tienda, no se podrá garantizar la ejecución del servicio en el día.

Ayuda cercana y eficaz siempre que la necesites: teléfono y teleasistencia

Durante la vigencia de este Servicio, estaremos a tu disposición siempre que nos necesites.
Ponemos a tu disposición dos herramientas fundamentales para poder contactar con nosotros (L a V de 9 a 20 horas):
- El número de teléfono 902 540 740* desde el cual nuestros expertos podrán asesorarte en todo lo que necesites.
- Nuestro exclusivo servicio de asistencia por control remoto, que te permitirá, cuando lo necesites, solicitar la intervención de un técnico especializado, que podrá ayudarte y guiarte a distancia tomando, siempre bajo tu voluntad, el control de tu máquina.

Lo más parecido a tener un experto en informática siempre a tu lado, dispuesto a ayudarte a resolver todos esos problemas que a diario te suponen tiempo y esfuerzo. Justo lo que necesitas para no sentirte solo cuando tengas un problema.

Atención:
Cuando necesites usar el servicio de Teleasistencia, dirigete a nuestra web http://www.pccity.es/programaempresas y conectate a nosotros a través del servicio de Telemantenimiento a Empresas. Una vez dentro, nuestros técnicos podrán, si así lo deseas, ver tu máquina y resolver cualquier problema que puedas tener.

Soporte a programas

Porque sabemos que no todo es tan fácil como parece, también te ayudamos en el manejo de los programas más habituales en el ámbito de la empresa:

SISTEMA OPERATIVO & OFFICE:

Microsoft Windows XP/Vista/7
Microsoft Office
Microsoft Works Suite
Open Office

ANTIVIRUS:
Norton 360

INTERNET & E-MAIL:
Microsoft Internet Explorer
Firefox
Opera
Microsoft Outlook Express
Microsoft Mail
Thunderbird
Microsoft Live Messenger
Yahoo Messenger
Skype
Adobe Flash Player
Adobe Shochwave Player

MANTENIMIENTO del PC:
SpyBot
Ad-Adware
Ccleaner, Regcleaner
Everest
CPU-Z
SIW

MULTIMEDIA:
PowerDVD
WinDVD
Windows Media Player
Quick Time
Mediasuite
Photo Explorer

GRABACIÓN:
Record Now DX (Veritas)
Instant Copy (Pinnacle)
Nero
Easy CD Creator (Roxio)
WinOn CD (Roxio)
Clone CD / Clone DVD
CD-ex

FOTOGRAFIA y VÍDEO:
VLC Media Player
Macromedia Dreamweaver
Adobe Photoshop
Adobe Premiere
Windows Movie Maker
Ulead Photo Express
Microsoft FrontPage
Pinnacle Studio DV
MotionDV Studio
MovieJack
GIMP
FastStone Image Viewer

OTROS:
Adobe Acrobat Reader
WinZip, WinRar, WinAce, 7ZIP
RadioSure
Omnipage (Scansoft)
Easy Crypto (Packard Bell)
Encarta

También para fuera de España

Si te encuentras de viaje por Europa y sufres una avería o un daño accidental en tu ordenador, recuerda que con Cobertura Tecnologica Empresas estás cubierto.
Recogemos y reparamos tu ordenador estés donde estés y te lo devolvemos allí donde tú nos indiques*, siempre sin coste alguno.
Cuando el ordenador sea recogido fuera de España, no será de aplicación el préstamo ni la sustitución de un equipo al no poder garantizar los plazos de reparación y entrega.

Finalización del Servicio Contratado

Si no estás plenamente convencido de tu compra, puedes cancelar este programa y solicitar el reintegro íntegro de su importe en un plazo de 15 días naturales, siempre que no hayas hecho uso del mismo.
Dirígete a la tienda donde adquiriste Cobertura Tecnológica Empresas y te reembolsaremos su importe en la misma forma que efectuaste el pago. Te pediremos la factura o ticket de compra, que te identifiques como titular del contrato y nada más.
Toda protección prevista en el presente servicio terminará el día que finalice el presente contrato, en la fecha que se cancele por los motivos expresados con anterioridad o en el momento que un tribunal dicte sentencia en relación con las obligaciones que expresa el presente contrato de servicio.

Exclusiones y limitación del Servicio

Limitaciones de las prestaciones descritas en este documento:

·El envío de un técnico a domicilio o de un transportista para proceder a la recogida del equipo quedará supeditado a la confirmación telefónica o por teleasistencia de una avería física del equipo.

·Cualquier problema de software se resolverá a distancia (por teléfono o Teleasistencia).

·Como titular de Cobertura Tecnológica Empresas deberás realizar todas las pruebas diagnósticas que te solicite el técnico telefónico con el fin de poder diagnosticar correctamente el equipo. Sin la realización de estas, PC City podrá rechazar la tramitación del equipo.

·En caso de recogida, es responsabilidad del titular el embalar correctamente el equipo para evitar daños durante el transporte.

·El soporte por Teleasistencia se prestará unicamente para conexiones realizadas desde la máquina cubierta por Cobertura Tecnológica Empresas. PC City podrá proceder a limitar el soporte si observa un uso abusivo del mismo.

·El titular de Cobertura Tecnológica Empresas es responsable de crear los discos de recuperación del equipo siguiendo las instrucciones del fabricante, así como de facilitar una copia de los mismos en caso de recogida para reparación. En caso de no disponer de ellos en el momento de tramitar la avería, será responsabilidad del titular el solicitarlos al fabricante del equipo.

·La cobertura por daño accidental queda limitada a un máximo de 2 accidentes durante los años de válidez de Cobertura Tecnológica Empresas.

Cobertura Tecnológica Empresas no cubre o no incluye:

· Servidores , estaciones de trabajo y TPV.
· Enchufes, cables, cargadores, baterías, CD’s o DVD’s y los consumibles en general que vengan junto al ordenador.
· Los daños exteriores o estéticos, siempre que no afecten a la funcionalidad o seguridad del producto.
· Los costes de reparación que no hayan sido aprobados por PC City.
· La reposición del producto por pérdida ,robo o hurto.
· Las posibles pérdidas o perjuicios derivados de la imposibilidad de poder utilizar el ordenador.
· Los daños o averías de un producto causados por un virus o programa informático. Los daños o averías causados por inundaciones, tormentas o condiciones climatológicas extremas.
· Los costes de la reparación o sustitución del producto derivados del uso negligente, del abuso doloso o del mal uso del mismo.
· La reclamación por daños que no sean el propio objeto del presente Cobertura Tecnológica Empresas.
· Los daños sufridos por el usuario o titular de la garantía a resultas del uso del ordenador.
· El soporte técnico en instalaciones de redes informáticas o en periféricos conectados al ordenador objeto del contrato.
· El soporte técnico para programas de contabilidad y para todos aquellos programas no descritos en el presente contrato.
· La personalización del sistema operativo* ni la instalación de programas. Podrá ser objeto de asesoramiento la instalación de programas informáticos, siempre que se efectue vía Internet y a través del servicio de Teleasistencia.
· Las copias de seguridad.

Si la avería se produjera durante los primeros 15 días a partir de la fecha de compra, dirígete a cualquiera de nuestras tiendas PC City para solicitar el cambio del ordenador.

*Nota:
En caso de que la reparación conlleve la reinstalación del sistema operativo siempre se realizará con el que disponía el equipo originalmente. El cambio a otro sistema operativo se realizará en tienda y será gratuito siempre y cuando se hubiera adquirido este cambio de sistema operativo en tienda en el momento de la compra del equipo.

De conformidad con lo dispuesto en la L.O. 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal y su Reglamento de desarrollo, los datos personales de contacto facilitados por el cliente, para la prestación de los servicios incluidos en Cobertura Tecnológica Empresas, serán insertados en los ficheros automatizados de datos personales creados por PC CITY SPAIN, S.A.U.

Los clientes podrán ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación, mediante escrito dirigido a PC CITY SPAIN, S.A.U., c/ Las Fábricas, 2 Polígono Industrial Urtinsa 2, 28023 Alcorcón (Madrid).